商城系统5个建设要点

商城系统5个建设要点

商城系统是一个基于企业用户搭建的独立商城系统OpenWBS认为即使再小的个体、品牌都能通过运营打造出自己的品牌效应,并拉拢一群忠实的粉丝。

所以,OpenWBS觉得想要做好商城系统一个很重要的基础就是粉丝,对于商城来说,粉丝来之不易,短期内可以通过快速吸粉来达到一定的数量,但如果想要长期稳定发展或形成品牌,还是要依赖老顾客,微商城可以利用分销实现快速裂变,很大一部分就是你的忠实客户都来自于分销。微商不仅依靠个人品牌,同时也要建立产品品牌。那么,商城应该如何做好客户关系管理,运营出回头客呢?

商城系统5个建设要点


首先要清楚我们的顾客在哪里?OpenWBS微商城的顾客相对会比较分散,很多顾客是看到微信宣传信息、微博、陌陌、QQ空间,甚至百度推广进来商城系统,前期更多的是通过身边朋友一个传一个吸引过来的,然后通过浏览商城产品信息、单个商品链接或商家组织的拓客促销活动,下单购买。

拓客促销无非就是从商家本身利润下手,割肉让利。既然,割了肉、让了利需要建立一个客户蓄水池,才能持续维护客户,为客户提供精准服务。微商城是为产品更具优势、服务更到位的品牌找到细分市场的客源而准备的,即使一开始需要割肉让利商家也愿意,为了就是吸引同频的客户群,为TA们提供更好的产品和服务。

商城系统5个建设要点


那么,商城系统网站如何维系客户关系?主要体现以下几个方面:

1)商业时代的稀缺资源——人情味

传统的客户维系都是给予电子系统的常规性关系维护,从销售初期建立客户关系,获取客户信息,到售中和售后的环节进行一些定性的回访。这样的客户关系维护客户当做没有客户关系维护,我们所做的某些动作(电话回访、新产品推荐等)甚至成了一种骚扰性的行为,不但没有赢得客户深入的忠诚度,还让客户对品牌的印象越来越差。

对于一些真正的大客户、重点客户来说,缺的不是一点点的利益,而是品牌能够给到他充分的尊重和理解,称为最懂得自己的品牌,即有人情味的品牌和销售人员。

商城系统5个建设要点


2)客户关系维护的基本维度——持续性

传统的客户关系维护工作中以阶段性为主,客户关系维护集中在购买前后对客户非常重视,但一旦成交易后对客户的关怀就开始淡漠,甚至发生了投诉及售后问题就更加被动地去处理。持续性的客户关系维护是基于老客户是最重要的资源的理念,无论客户购买的时间长短,都应该有持续性的维护,让客户成为品牌在客户群中的代言人

3)客户关系维护的高级境界——增值性

客户关系维护应该做到无功利性,不以赤裸裸的买卖为目的的关系维护。更重要的是要对客户有增值性,如产品的定期维护保养、老客户的特殊政策和活动。

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4)客户关系维护的最大竞争点——社群性

客户的需求除了商品本身以外,对于社交的需求及社会关系的需求更为强烈。品牌除了提供服务以外,实际上也是一个庞大的社会关系平台,如果,品牌在客户关系维护活动中,能够基于圈层来创造客户关系社群,将在很大程度上建立客户的粘性和超越期望。

5)学会利用现代移动互联工具——即时性

微信、微博及电子商务平台的超快发展,为品牌进行客户关系维护创造了技术条件。微商城能为品牌提供很好的移动互联工具,对客户信息和客户社群开展管理,将创造更加愉悦的客户体验。

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